سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 2026-07-23
١. طبيعة الخدمة
"تطبيق رصد" هو نظام اشتراك رقمي (SaaS) يمنح المدرسة صلاحية الوصول إلى المنصة واستخدام خدماتها (الحضور، السلوك، الاستئذان، التقارير، الإشعارات) خلال مدة الاشتراك. لا تُقدَّم المنصة كمنتج مادي قابل للشحن أو الإرجاع، وبالتالي لا ينطبق عليها مفهوم "الاستبدال" المعتاد في المنتجات المادية.
٢. سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
نظراً لطبيعة الخدمة الرقمية التي يبدأ تفعيلها والاستفادة منها فور إتمام الاشتراك، فإنه:
- لا يوجد استرداد نقدي لقيمة الاشتراك بعد تفعيله والدفع بنجاح.
- يمكن لصاحب الحساب إلغاء الاشتراك أو إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت (انظر البند ٣)، دون رد للمبالغ المدفوعة عن الفترة الحالية.
- الاستثناء الوحيد هو حالات الخطأ التقني أو المالي الذي يقع من طرفنا (مثل خصم مبلغ مكرر عن طريق الخطأ، أو خصم دون تفعيل الاشتراك فعلياً)، حيث نلتزم بمعالجة هذه الحالات وإعادة المبلغ المتأثر عبر وسيلة الدفع ذاتها.
٣. إلغاء الاشتراك
- يمكن لصاحب الحساب طلب إلغاء الاشتراك أو إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت عبر التواصل معنا.
- عند الإلغاء، يستمر الوصول إلى المنصة حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل، ثم يتوقف الوصول ولا يتم تجديد الاشتراك تلقائياً.
- لا يترتب على الإلغاء استرداد أي جزء من قيمة الفترة الجارية.
٤. الإبلاغ عن خطأ في الفوترة
في حال ملاحظة أي خصم غير صحيح أو مكرر، يرجى التواصل معنا فوراً عبر بيانات التواصل أدناه مع إرفاق تفاصيل العملية (تاريخ العملية والمبلغ ووسيلة الدفع). سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معك بخصوص نتيجته في أقرب وقت ممكن.
٥. كيفية تقديم طلب
لتقديم طلب إلغاء اشتراك أو الإبلاغ عن خطأ في الفوترة، يرجى التواصل معنا عبر:
٦. تعديل هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث أعلاه.